Zwroty, Reklamacje i Gwarancja Świeżości
Zasady zwrotów produktów trwałych, procedura reklamacyjna oraz szczegóły naszej gwarancji świeżości kwiatów ciętych obowiązującej w FloraPremiumPL.
Gwarancja świeżości kwiatów – 8 dni
Na wszystkie bukiety i kompozycje z kwiatów ciętych udzielamy 8-dniowej gwarancji świeżości liczonej od momentu dostawy. Jeśli przy zachowaniu dołączonych zaleceń pielęgnacyjnych kwiaty zwiędną wcześniej, wymienimy kompozycję na nową identyczną lub zwrócimy 100% kosztów – decyzję podejmujesz Ty. Wystarczy zdjęcie kompozycji i numer zamówienia wysłane na [email protected].
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają: świeże kwiaty cięte (produkt szybko psujący się), kompozycje wykonane na indywidualne zamówienie (flower boxy z personalizacją, bukiety autorskie), usługi dekoracyjne już zrealizowane (wesela, eventy) oraz treść bilecików kaligrafowanych. Od zamówienia możesz odstąpić bezpłatnie tylko przed rozpoczęciem realizacji – do momentu przydzielenia kwiatów florystowi.
Zwroty produktów trwałych – 14 dni
Rośliny doniczkowe, kompozycje stabilizowane, ceramikę, wazony i akcesoria możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwrot pieniędzy realizujemy przelewem w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszt odesłania produktu ponosi zwracający, chyba że reklamacja dotyczyła wady produktu.
Uszkodzenia w transporcie
Nasze opakowania z matą chłodzącą i stabilizacją minimalizują ryzyko uszkodzeń, ale jeśli kurier dostarczy kompozycję uszkodzoną, masz prawo do natychmiastowej wymiany. Zrób zdjęcie uszkodzenia przy kurierze lub w ciągu 2 godzin od dostawy i wyślij na [email protected] – nową kompozycję dostarczymy bezpłatnie jeszcze tego samego dnia.
Procedura reklamacyjna krok po kroku
Krok 1: wyślij zgłoszenie na [email protected] z numerem zamówienia, zdjęciem i opisem problemu. Krok 2: w ciągu 48 godzin otrzymasz odpowiedź z decyzją (wymiana, zwrot środków, rabat na kolejne zamówienie). Krok 3: realizacja decyzji – wymiana w tym samym dniu lub zwrot przelewem do 7 dni roboczych. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych licząc od otrzymania kompletu dokumentów.
Zwroty płatności
Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty: na kartę, konto BLIK lub rachunek bankowy. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze osobistym zwrot możliwy jest gotówką w butiku lub przelewem po podaniu numeru konta. Nie zwracamy kosztów personalizacji (kaligrafia, grawer) wykonanej zgodnie z zamówieniem.
Dane kontaktowe do reklamacji
Reklamacje przyjmuje: FloraPremium Atelier Sp. z o.o., ul. Floriańska 24, 31-021 Kraków, e-mail: [email protected], telefon +48 12 429 55 83 (w godzinach pracy atelier pn–pt 8:00–21:00, sb–nd 9:00–19:00). Możesz też skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przez platformę ODR dostępną na stronie Komisji Europejskiej.
Najczęstsze pytania
Świeże kwiaty nie podlegają zwrotowi z powodów estetycznych po zaakceptowaniu projektu, ale jeśli kompozycja istotnie odbiega od zamówienia (inna kolorystyka, inny gatunek) – wymieniamy ją bezpłatnie w ciągu 24 godzin.
Zwrot na kartę lub BLIK realizujemy w ciągu 3 dni roboczych od pozytywnej decyzji reklamacyjnej, na rachunek bankowy – do 7 dni roboczych. Wymiana kompozycji odbywa się zwykle tego samego dnia.